"אדם שנותן שירות ללקוחות פשוט לא יכול לדבר ככה". אילוסטרציה | צילום:
istockphoto
ביום שישי האחרון נכנסו נ' (28) ובת זוגו ש' (23) מרמת גן לסניף "מגה בעיר" שבקניון איילון וניגשו לקופה. אך בזמן שהעביר הקופאי את המוצרים בקופה, נדהמו השניים לשמוע את את ההערה שפלט מפיו. "שתיתי שוקו בשקית והבאתי לו את השקית הריקה כדי שיעביר את הברקוד", מספרת ש', "הוא ניסה ליישר את השקית ולהעביר את המוצר. ואז, תוך כדי הוא זרק לעברי: 'בוא'נה מצצת את זה עד הסוף. ככה את מוצצת לחבר שלך?. הייתי המומה, היו עוד אנשים בתור ששמעו את וזה היה ממש מביך. נ' התעצבן, הוא היה כולו אדום".
"באותו הרגע פשוט הזדעזענו", מספר נ' שפנה ל-mako באמצעות אפליקציית skooper, "התעצבנתי. אמרתי לקופאי שזה לא צורה לדבר. חיפשנו מיד את המנהל וסגן המנהל הסביר שהוא אחראי. הוא הבטיח שהנושא יבדק. כשאמרתי שאנחנו רוצים להגיש תלונה במשטרה הוא לא כל כך שיתף פעולה ולא מסר את כל הפרטים".
"אני עדיין המומה ממה שקרה שם", אומרת ש', "כל השבת חשבנו על זה. זאת פשוט טראומה. אדם שנותן שירות ללקוחות פשוט לא יכול לדבר ככה. היום זה קורה לי מחר זה יכול לקרות לילדה קטנה".
ממגה נמסר בתגובה: "אנו רואים בחומרה רבה התבטאויות מסוג זה ומגנים אותן בתוקף. ברגע שפרטי המקרה הובאו לידיעתנו על ידי הלקוחה, העובד הורחק מעבודתו בסניף והוצא באופן מיידי לחופשה עד לברור ובדיקת הנושא. אנו מבטיחים כי נמצה את תהליך הטיפול והבדיקה על פי כל דין".
רוצים גם אתם להיות כתבי השטח של mako? הורידו את אפליקציית skooper באייפון או באנדרואיד
= תגובה ללא תוכן
= תגובה עם תוכן
