כל מי שהופך את הרשתות החברתיות לעיסוק הבלעדי שלו מקבל עליו את הסיכון שיום אחד, בלי שום התרעה מוקדמת ולעתים גם ללא סיבה מוצדקת, החשבון שלו עלול להיחסם. סכנה נוספת שקיימת היא פריצה לחשבון שעלולה להשבית לחלוטין את הפעילות העסקית. בשני המקרים הנזק עלול להיות הרסני.
מי שמנסה לתקן את המצב הזה הוא א', שמבקש לכנות את עצמו "הקוסם". א', שפועל בתחום הסייבר ואבטחת המידע, מבקש להישאר בעילום שם. הוא מעניק שירות לאותם בעלי חשבונות פופולריים ברשתות החברתיות שמגלים יום אחד שהם נחסמו מהפלטפורמה או לחברות עסקיות שפועלות בתחום. לקוסם יש כמה לקוחות מעניינים ומוכרים, כשאחת מסקרנת במיוחד היא ליבנת אורינובסקי, יזמית ומשפיענית רשת שמוכרת בעיקר מהסרטונים שבהם היא מספרת שאין לה חברות שכירות או שהיא מרוויחה סכום של 6 ספרות בחודש.
"הרשתות החברתיות שלי הן הנכס הדיגיטלי הכי חשוב שיש לי, אני לא מוציאה שקל על שיווק ממומן. אני מצליחה להכניס מיליונים בחברה שלי רק בזכות השיווק שלי האורגני שלי ברשת, ומטבע הדברים, הרשתות החברתיות שלי הן הנכס הגדול שלי", אומרת אורינובסקי. "לפני מספר חודשים גיליתי שחשבון האינסטגרם שלי הושבת וכל העסק שלי קפא. זה היה מבהיל בהתחלה, אבל מיד אחר כך התעשתּי ופניתי לקוסם שהחזיר לי את החשבון תוך ימים בודדים. בדיעבד הבנתי שנעילת חשבון או פריצה אליו היא אירוע שקורה בתדירות גבוהה לאנשים בעלי נוכחות דיגיטלית גבוהה. אני גם לא תמימה, אני יודעת שאני מושכת אש וברור לי שיהיו כאלה שתמיד ינסו להרוס".
הקוסם מספר שהוא עוסק בתחום מזה כעשור, במהלכן ניהל מה שהוא מכנה אופרציות דיגיטל מורכבות. "התמודדתי מול האלגוריתמים המתוחכמים ביותר של החברות הגדולות בעולם. אפשרתי ללקוחות שלי לנהל אלפי משתמשים שונים במקביל וליצור אמון מרבי לכל משתמש במטרה להגדיל היקפי פעילות ולמנוע סגירת חשבונות. תוך כדי, יצרתי קשרים אישיים בתוך המחלקות הפנימיות של הפלטפורמות השונות", הוא אומר בשיחה עם mako. "כל אלה יחד מאפשרים לי כיום לתת פתרונות ייחודיים מסוגם ולסייע ללקוחות שלי להחזיר את החיים הדיגיטליים ואת העסקים שלהם למסלול תקין".
בתשובה לשאלה עם איזה סוג של בעיות הלקוחות שלו מתמודדים, מספר הקוסם: "הסיבה הנפוצה ביותר שבגללה פונים אליי היא חסימת חשבון. חשבונות נחסמים לעתים קרובות עקב הפרת תנאי השימוש או הקהילה, פרסום תוכן לא הולם או ספאם. מטא לדוגמה לא תמיד מפרטת את הסיבה המדויקת לחסימה, מה שמקשה על הלקוחות להבין את הסיבה ולערער על ההחלטה בעצמם. סיבה נוספת היא חשבון שנפרץ. לקוחות רבים שלי נופלים למתקפות פישינג (דיוג), ומתקפה שכיחה לאחרונה היא התראה בעמוד העסקי או הודעה פרטית בפייסבוק שאומרת שהחשבון עומד להיחסם באמצעות דף שנראה כמו דף התחברות רגיל. באמצעות העמוד הזה, ההאקר דג את פרטי הלקוח ומשתלט לו על החשבון".
עוד מטפל הקוסם בלקוחות שמפרסמים מודעות ממומנות בפייסבוק. "אנו רואים בבירור שעסקים מתקשים להבין מה מותר ומה אסור לפי המדיניות. הקושי נובע ממורכבות המדיניות, משינויים תכופים שנעשים, מחוסר בהירות בנושאים פתוחים לפרשנות וחוסר אחידות. הקשיים הללו גורמים לתוצאות כמו חסימה, השבתה, פגיעה במוניטין והפסד הכנסות. אתה יכול להיות משווק מצוין, אבל בעבודה הטכנית מול האלגוריתם של הפלטפורמה אין לך שום הבנה".
מה אתה יכול לספר על הפעילות שלך? מה בעצם אתה עושה כדי להציל חשבונות?
"אני מתחיל באבחון הסיבה לחסימת החשבון, בין אם הוא הושבת או נפרץ, אני מגיש ערעור, כולל הסבר מפורט מדוע החשבון צריך להיות משוחזר, צירוף ראיות רלוונטיות ויצירת קשר עם נציגים אישיים בפלטפורמות. לעתים זה כולל ניהול משא ומתן עם נציגי הפלטפורמה והצגת טיעונים בצורה מקצועית ומשכנעת. כמו כן, אנחנו עובדים באופן שוטף מול המחלקות המשפטיות ובאמצעות עורכי הדין שלנו, אנו מצליחים לשחזר את רוב החשבונות תוך זמן קצר יחסית".
"אחוז ההצלחה שלנו גבוה מאוד, כמעט 100%. אנחנו גובים תשלום רק עבור הצלחה", מבקש הקוסם להבהיר, ומוסיף שמאז אירועי ה-7 באוקטובר, גדלה כמות החסימות של משתמשים ישראליים פופולריים ברשתות החברתיות. "מאז שהמלחמה החלה, אנחנו נחשפים למקרים רבים של חסימות בעקבות הפרת מדיניות הקשורה לתוכן הסברתי. חשיבות הקונטקסט מכרעת, ופרשנות שגויה של מדיניות מטא עלולה להוביל לחסימות לא מוצדקות. דוגמה לכך היא המקרה של עינב אביזמר, יוצרת תוכן בתחום ההסברה הישראלית שנחסמה באינסטגרם. לאחר מספר ניסיונות כושלים שלה לשחזר את החשבון, עינב פנתה אלינו. הבנו את החשיבות העצומה של חשבון האינסטגרם שלה ובאמצעות הניסיון והקשרים שלנו מול המחלקה המשפטית של מטא, הצלחנו לשחזר את החשבון תוך ימים בודדים".
"מאז המקרה של עינב, יצרנו מוצר חדש המאפשר ליוצרי תוכן הסברתי, עיתונאים, פעילים חברתיים ואנשים אחרים שפעילותם חשובה לציבור להעביר את המסרים שלהם הקשורים לתוכן הסברתי עם ליווי ואבטחה צמודה שלנו כדי להימנע מחסימות מיותרות", הוא מסכם.