כמו באמריקה: רשת איי דיגיטל מכריזה על העמקת שיתוף הפעולה עם אפל והפיכתה ל-Apple Premium Partner, או בקיצור APP, ופתיחת סניף חדש של החנות. בכך הופכת הרשת לשותפה בכירה של אפל העולמית בישראל. כחלק מהשינוי, הרשת פתחה את סניף ה-APP הראשון בישראל בקניון רמת אביב, שאמור להביא איתו בשורה בכל הקשור לחוויית הלקוח, חוויית השירות והמכירה, שעל פי בכירים בחברה מוגדרת כ"הכי קרוב לחנויות שהצרכן מכיר בארה"ב". עד סוף 2024 יוקמו בישראל שלושה סניפי APP נוספים.
מה מיוחד בחנות החדשה?
סניפי ה-APP החדשים יאפשרו ללקוחות התנסות רחבה יותר במוצרי אפל. כמקובל בחנויות דומות בעולם, בסניפי ה-APP ישנו אזור מיוחד המעוצב ומאובזר לטובת קיום הדרכות קבוצתיות שיועברו ע"י המומחים של איי דיגיטל, שיהיו אחראים גם על מיקסום חוויית ההתנסות והתאמה לצרכי הלקוחות.
על פי החברה: "את פניהם של המבקרים בחנויות הדגל החדשות יקבלו נציג איי דיגיטל שיסייע ללקוחות בכל נקודות המגע איתם, כולל הכוונה וליווי מומחה בהתאם לצרכי הלקוח. הלקוח יחווה התנסות מיטבית, התאמת מוצר באופן מדויק ומותאם אישית, ייעוץ, שירות טכני ועוד. מומחי החנות ילוו את הלקוחות בהתנסות במגוון המוצרים שבחנות, יתאימו לכל לקוח את המוצר המתאים לצרכיו, ידאגו להעברת מידע מהמכשיר הישן, ידריכו את הלקוח באופן אישי על השימוש במוצר ועל הפיצ'רים המרכזיים שבו ויתאימו ללקוח את מגוון האביזרים המשלימים הנדרשים לו לצורך הפקת המירב ממכשיר האפל שרכש".
למרות שבאיי דיגיטל הדגישו כי הדגש העיקרי יהיה על רמת שירות גבוהה, ישנה בשורה חשובה נוספת והיא שירותי מעבדה ותיקון מכשירים שיתנו במקום ע"י טכנאים מומחי אפל ושירות תיקונים למוצרי אפל בפרק זמן של עד 48 שעות.
כאמור, בחנות תמצאו חדר הדגמה בדומה לחנויות המותג בעולם, שם יועברו הדגמות קבוצתיות על ידי המומחים של איי דיגיטל בנושאים שונים הקשורים בשימוש במכשירי אפל וכן בחשיפת פיצ'רים חדשים. הלקוחות יוכלו לשבת בהדרכה פרונטלית ולצפות בהדגמה על גבי מסך גדול. לו"ז ההדרכות יפורסם באתר החברה.
אם אתם מתרגשים מהכניסה לחנות אפל בארה"ב או אירופה, אתם תקבלו כמעט את אותה חוויה בחנות החדשה של איי דיגיטל. למעשה מדובר בדבר הכי קרוב לחנות רשמית של אפל, דבר שלא יקרה כי ישראל היא שוק קטן, וכניסה לארץ תגרור ביקורת פוליטית - וגם כי יש כבר פריסה מספיק טובה של שותפים ומשווקים, ולכן אפל לא צריכה חנות משלה. בחנות הישראלית תמצאו את האסתטיקה הלבנה המוכרת, את העיצוב הפיין הידוע של ענקית הטכנולוגיה וכמובן את המומחים שאמורים ללוות אתכם במסע הזה.
מבחינת הצרכן הישראלי החנות נותנת את ההרגשה המוכרת, אבל מבחינה פרקטית דווקא אפשרות התיקון תוך 48 שעות במעבדת מומחים היא כנראה שובר השוויון שיגרום לרוכשי האייפון באזור תל אביב להגיע לכאן במיוחד.
מי שיגיע בימים הקרובים לחנות יוכל גם להנות ממספר סדנאות שיועברו ע"י יוצרי תוכן שונים כמו הפושטע, ליאל אלי, הולי מאריה, אפרת ליכטנשטט, אדיר מזרחי ונועה סול מתן. החנות תיפתח הערב (רביעי) רשמית לקהל באירוע שילווה ע"י דיג'יי איתי גאלו ומספר מבצעי השקה. את הלו"ז המלא של הסדנאות ניתן לראות באתר החברה.
"מדובר בצעד משמעותי המבסס עוד יותר את מעמדה של איי דיגיטל כרשת המובילה בחוויה, במכירות ובמתן שירות למוצרי Apple בישראל, ובעיקר הבעת אמון של חברת אפל באיי דיגיטל בשוק הישראלי", מסר דורון סלע, מנכ"ל iCon Group ו-iDigital.