שום דבר לא מושלם, ונראה שאפילו אפל כבר לא מנסה לטעון שהיא מוחרגת מהכלל הזה: החברה הודתה בהודעה יוצאת דופן בבעיה בתהליך הייצור של האייפונים, שגרם לתקלה במכשירים.
בהודעה שפורסמה באתר התמיכה של אפל בסין, סיפרה החברה כי גילתה מה גרם למכשירים מדגם אייפון 6s לכבות את עצמם באופן פתאומי וללא אזהרה:
"גילינו שמספר קטן של מכשירי אייפון 6s שיוצרו בספטמבר ואוקטובר 2015 הכילו רכיב סוללה שנחשף לסביבת אוויר לזמן ממושך יותר מכפי שהיה אמור להיחשף בטרם ההרכבה לתוך הסוללות", כתבה החברה. "כתוצאה, הסוללות הללו נשחקות מהר יותר מסוללה רגילה".
"אנו מתנצלים שוב על חוסר נוחות של הלקוחות", הוסיפה אפל. "חשוב לציין שזו לא בעיית בטיחות".
החברה הדגישה כי מספר המכשירים שמושפע מהבעיה אינו גדול, ואף הודיעה כי בעקבות דיווחים של לקוחות על כך שגם מכשירים שלפי המספרים הסידוריים אמורים להיות תקינים חווים כיבויים לא מוסברים, היא מבצעת חקירה נוספת ואם תמצא עוד בעיה - תחליף גם את המכשירים האלה.
"אנחנו לוקחים כל דאגה מצד הלקוחות ברצינות, כולל מספר הדיווחים המוגבל על כיבויים בלתי צפויים של אייפונים" נכתב בהודעה. "בכל פעם שאנו נתקלים בבעיה, אנחנו בודקים אותה בתהליך שכולל את ניתוח המכשירים. כשאנו מוצאים משהו, אנו עובדים כדי לספק ללקוחותינו פיתרון במהירות".