למרות הקריאה של סמסונג למי שכבר קנו מכשירי גלקסי נוט 7 להחזיר אותם בדחיפות, מחשש לפיצוץ הסוללה, רובם עדיין לא עשו זאת. כדי למנוע פיצוצים נוספים מעבר ל-70 שדווחו בארה"ב לבדה, החליטה סמסונג לנקוט באמצעי יוצא דופן, כך מדווחת סוכנות הידיעות אסושיאייטד פרס.
החברה פרסמה היום (ג') בעמוד הראשי של עיתון מקומי בקוריאה מודעה על עדכון תוכנה למכשירי נוט 7 שישוחרר ב-20 בספטמבר - עוד שבוע בדיוק. העדכון יגביל את טעינת הסוללות של המכשירים ל-60%, וכך אמור למנוע מהן להתחמם ולהתפוצץ.
"זה אמצעי לשים את בטחון הצרכן במקום הראשון, אך אנו מתנצלים על חוסר הנוחות", נכתב במודעה. לעומת זאת, לא צוין האם בעלי המכשירים יוכלו לבחור האם העדכון יותקן או לא, או שמא העדכון ייכפה עליהם.
בכל מקרה, עבור מי שימשיך להשתמש במכשיר לאחר העדכון, זו תהיה פגיעה רצינית בחוויית השימוש, שכן ללא יכולת לטעון את המכשיר מעל 60% חיי הסוללה שלו צפויים להתקצר משמעותית.
מועד העדכון הוא יום אחרי שהחברה הבטיחה להתחיל למכור גרסה חדשה של המכשיר, עם סוללות חדשות שאינן מסוכנות. הפרט הזה עשוי לתמוך בהשערה שהעדכון ייכפה על המשתמשים שלא יחליפו מכשיר לאחר שגרסה בטוחה שלו תהיה זמינה. בכל אופן, הגרסה החדשה של המכשיר צפויה להגיע החל מהשבוע הבא לכל העולם, כולל ישראל, בה נדחתה השקת המכשירים החדשים. על קופסאות המהדורה החדשה של נוט 7 תהיה S כחולה לסימון כי הם Safe (בטוחים).
לפי AP, הסיבה העיקרית לכך שאנשים בקוריאה לא ממהרים להחזיר את המכשירים המסוכנים היא חג מקומי שלקראתו נסעו חלק גדול מהם לחופשות. החברה נאלצה לבקש מעובדי חנויות סלולר במדינה לעבוד בחג כדי לקבל את האנשים שבכל זאת באים להחזיר מכשירים. עובד בחנות סלולר דיווח כי כפיצוי על העבודה שהוסיפה להם שלחה סמסונג מגשי פיצות לכל העובדים שנאלצו להמשיך לעבוד.