בריאן ובריטני שיר, תושבי דרום קליפורניה, לא ציפו שטיסתם חזרה הביתה מחופשתם במאווי תיגמר כך: בריאן סיפר כי כשניסו להשתמש בכרטיס אותו רכשו עבור בנם המבוגר להושבת בנם בן השנתיים, הורדה המשפחה מהטיסה - והדיילים אף איימו עליהם במאסר.
לסיפורים הכי מעניינים והכי חמים – הצטרפו לפייסבוק שלנו
"זו טיסת לילה, וידענו שבננו בן השנתיים לא יישן אם הוא לא יישב במושב המיוחד שלו", הסביר האב. "אם היינו מנסים להושיב אותו עלינו הוא היה מתפתל, בורח ומתרוצץ ברחבי המטוס - זה לא בטוח". לכן, שלחו את בנם המבוגר בטיסה מוקדמת יותר הביתה והביאו עמם את כיסא הרכב של הבן הפעוט. "אחרי הכל, שילמתי על המושב", הסביר. המשפחה נסעה עם תינוק נוסף, בן שנה, שאכן ישב עליהם.
לדבריו, איש צוות אמר לו כי אם לא יפסיק לנסות להושיב את בנו הפעוט במושב, הוא ומשפחתו יצטרכו לעזוב את המטוס. "אם לא תציית, אתה ואשתך תוכלו להשלח לכלא", אמר להם. לדבריו, הפעוט צריך לשבת על ברכי אחד מהוריו כפי שעושה אחיו. גם כשההורים ניסו להסביר כי בטיסה הלוך הפעוט ישב בכיסאו ללא בעיה נענו בשלילה.
לבסוף הסכים האב להפסיק לנסות להושיב את בנו, אולם איש הצוות אמר לו כי זה מאוחר מדי. הוא הורה לו ולמשפחתו לרדת מהמטוס, או שהנוסעים כולם יורדו ממנו והטיסה לא תצא כלל לדרך. "אני פה עם תינוקות, אין לי איפה לישון ואין טיסות נוספות - מה אנחנו אמורים לעשות, לישון בשדה התעופה?", אמר - אולם איש הצוות השיב: "בשלב הזה, אתם לבדכם".
האירוע כולו תועד, והועלה לעמוד הפייסבוק של שיר. כעבור יממה, לאחר שהפך הסרטון לוויראלי, חברת דלתא אמרה כי היא מצטערת על מה שנאלצה המשפחה לעבור בטיסה. "הצוות שלנו ייצור עמם קשר בקרוב כדי להבין מה בדיוק אירע ולמצוא פיתרון שיספק את כל הצדדים", נמסר בהצהרה מטעם החברה.