תגובת חברת "HELP PC": "אנו מבצעים טיפולי תחזוקה שוטפים שבמסגרתם ייתכן ושמתגלים וירוסים שונים. במקרה כזה אנו מציעים להתקין תוכנה לפתרון הבעיה. מדובר בתוכנות שעולות כסף. העלות כוללת הגעת טכנאי ושרותי תמיכה מרחוק. לא ידוע לנו על אף לקוח שלא יקבל תשובה מספקת ובמידת הצורך קיבל זיכוי וביטול עסקה".