איילת קנוט היא מנהלת סניף הדואר בשכונת התקווה בת"א כבר 14 שנה. בימים האחרונים מצלמה נסתרת שהוכנסה לסניף שלה, נתנה לישראלי הממוצע, זה שאנחנו יודעים שמאוד קשה לו להתמודד עם עמידה ממושכת בתור, להוכיח שבשנת 2010 כבר הצלחנו להתגבר על חוסר הסבלנות, אך לשווא.
פקידות הדואר צריכות להתמודד עם מאות בני אדם שמגיעים לפקידות הדואר ודורשים כי הפעולות יתקיימו בזריזות. "נו יאללה, תריצי, אין לי... תריצי, יש לי תיאוריה לעבור", פונה בזלזול צעיר לאחת מהן. והוא ממש לא היחיד. "זו המנטליות של הישראלים שלא יודעים לעמוד בתור" מסבירה קנוט.
"חולמים, תאמיני לי, חולמים", גורסות שתי נשים המחכות בתור, והפקידה עדיין נאלצת לעמוד מול האגרסיביות של הבחור הצעיר, זה שצריך לעבור תיאוריה. "מה זה יאללה? אתה לא בשוק פה", פונה אליו אחת הפקידות, ובתגובה מסננים השאר כי לדעתם מדובר כאן בשוק.
נראה כי לפחות בשנים הקרובות, למרות הניסיונות הבלתי מתפשרים של קנוט וצוות הפקידות בסניף הדואר בשכונת התקווה, הן ימשיכו להתמודד מדי יום ביומו עם קהל קשה.