הנפקת התעודות הביומטריות החלה - והתורים ארוכים: מי שהגיע ללשכות משרד הפנים על מנת להוציא דרכון, חיכה לא מעט זמן. יש לכך כמה סיבות: הקמפיין לקידום התעודות הביומטריות, העומס של הקיץ והמחסור בכוח אדם. "אני כבר שעה וחצי פה ויש עוד 80 אנשים לפנינו", אמרה אישה בתור בלשכה בתל אביב.
לסיפורים הכי מעניינים והכי חמים – הצטרפו לפייסבוק שלנו
הקמפיין האגרסיבי לקידום התעודות הביומטריות גורם לאזרחים רבים לחשוב שהם חייבים להחליף את התעודה ומיד, אף שמבחינת החוק אין כל חובה כזאת. מי שרוצה בכל זאת להחליף לתעודה ביומטרית, דרכון או תעודת זהות, צריך להירשם דרך האינטרנט ולקבל זימון ליום ולשעה ספציפיים ולא להגיע ללשכה. "היא מכניסה בין לבין, אוטומטית", אמרה אישה שחיכתה בתור במשרד הפנים ברמלה. "ביזיון ממש. אתה מזמין והיא יכולה לקבוע תור לעוד חודש".
אבל לא כל מי שפנה בדואר האלקטרוני זכה לתשובה, במשרד הפנים מייחסים את זה לחבלי לידה של הפרויקט, ומבטיחים שיפור הדרגתי. אבל זה לא מנחם את מי שעמד הבוקר שעות בתור.
קדחת הביומטרי היא לא הסיבה היחידה לעומסים. בקיץ בלשכות משרד הפנים עמוס תמיד, וכנראה גם כוח אדם חסר. בעיה שניסו להתגבר עליה באמצעות קביעת התורים המקוונת.
ממשרד הפנים נמסר בתגובה: "בשבועיים האחרונים נוצרו עומסים כבדים בלשכות רשות האוכלוסין וההגירה שהנם ככל הנראה תוצאה של בוא הקיץ וכן כניסת חוק הביומטריה לתוקפו. כתוצאה מכך כורעים עובדי הרשות תחת הנטל ומשרתים מדי יום אלפי מבקשי שירות. אנו שבים ומזכירים לציבור כי מי שבידיו תיעוד שאינו ביומטרי והוא תקף, אינו נדרש להגיע להחליפו והוא יכובד בכלל המוסדות הציבוריים".