מחברת התיירות "איזיגו" נמסר בתגובה: "מאחר והתשלום בעבור כרטיס הטיסה הועבר לחברת התעופה, נדרשו הנציגים לפעול לפי נהלי חברת התעופה המבקשים לקבל מסמכים רפואיים. אנו מצרים על משך הזמן והסרבול - הלקוח זוכה באופן מלא והוא יקבל זכות עתידית לכרטיס טיסה חלופי, ללא עלות".