טיקטמאסטר נמצאת כבר תקופה על המוקד בעקבות ה"כאוס" שנוצר במכירת הכרטיסים לסיבוב ההופעות של טיילור סוויפט, במסגרתו האתר קרס והותיר אלפי מעריצים שהיו באמצע הליך רכישה בהמתנה של שעות, ללא יכולת לרכוש כרטיס. ההתנהלות של החברה, שלטענת סוויפט ואנשיה ידעה שיהיה ביקוש מטורף ולא נערכה אליו בהתאם, הביאה את הסוגיה לסנאט האמריקני, ואתמול (שלישי) נערך שימוע בעניינם.
בשימוע המדובר התרחשו כמה אירועים. טיקטמאסטר האשימה את קריסת האתר ואי היכולת למכור למעריצים כרטיסים, במתקפת סייבר, ונשיא טיקטמאסטר, ג'ו ברכטולד, מסר בהצהרה כי הוא מתנצל בפני "מעריציה המאוכזבים הרבים של סוויפט, וגם לגברת סוויפט עצמה", אמר, "על חווית לקוח איומה. בדיעבד יכולנו לעשות דברים טוב יותר".
ברכטולד המשיך והסביר כי החברה לקחה בחשבון שיש מצב שבזמן תהליך הרכישה, בוטים מסוימים יבצעו מתקפת סייבר מתוכננת: "ידענו שבוטים יפעלו בהתאם, התכוננו בהתאם לכך. המתקפה דרשה מאיתנו להאט ואפילו להשהות את המכירות שלנו. זה הוביל לחוויה צרכנית איומה שאנחנו מצטערים עליה מאוד".
עוד אירוע מיוחד בשימוע נרשם כשהסנאטורים, מייק לי וריצ'רד בלומנטל, ציטטו בהצהרותיהם חלק משיריה החדשים של סוויפט, באלבומה Midnights. בלומנטל אמר כי "טיקטמאסטר צריכים להסתכל על עצמם במראה ולהגיד, I’m the problem, it’s me", שורה מהלהיט המצליח של סוויפט מהאלבום, Anti Hero. לי סיים את נאומו עם המשפט Karma is a relaxing thought, aren’t you envious for you it’s not, מהשיר Karma מהאלבום החדש.