אחרי שהכלב האהוב שלו בילי הלך לעולמו, נותר הבעלים שלו ג'וזף אינאבנט עם לב שבור – ועם שקי מזון לכלבים שכבר לא יהיה להם שימוש, בשווי של כ-70 דולר. הוא החליט לפנות לחנות החיות האינטרנטית Chewy.com שממנה רכש אותם, וקיבל בחזרה תשובה לא שגרתית.
בחנות ביקשו מאינאבנט לתרום את כל המזון שנשאר ברשותו לבעלי כלבים אחרים, ושלחו לו החזר כספי על השקים שרכש. אינאבנט הופתע לטובה וחשב שכאן הסיפור יסתיים, אבל מסתבר שזו הייתה רק ההתחלה.
אבל כעבור יומיים הוא קיבל מהחנות עוד חבילה. בפנים חיכתה לו מתנה מרגשת במיוחד – ציור שמן של הכלב שלו בילי, וכרטיס עם מכתב קצר. בחנות רצו להשאיר לאינאבנט מזכרת יפה מבילי: "קשה להיפרד ממישהו אהוב. חיות המחמד נכנסות אל חיינו, משאירות על ליבנו עקבות, ואנחנו משתנים לנצח", נכתב בכרטיס, "אנחנו שולחים המון אהבה ומחשבות חיוביות. אם אי פעם תצטרך משהו, אנחנו תמיד כאן. באהבה, משפחת Chewy".
אינאבנט אסיר התודה החליט לפרסם את המכתב המרגש שקיבל בפייסבוק, בתקווה לחשוף אותו לכמה שיותר אנשים, כדי שהחנות תקבל את ההכרה שמגיע לה. תוך ימים ספורים הפוסט שלו נהיה אפילו יותר ויראלי ממה שציפה, ועד היום הוא כבר קיבל יותר ממאה אלף שיתופים, וזכה ליותר מ-180 אלף לייקים ועשרות אלפי תגובות של גולשים שהתרגשו מהמחווה היפהפייה.
הפוסט של אינאבנט אכן השיג את המטרה שלו, כשעוד אלפי אנשים חלקו בתגובות סיפורים דומים שבהם קיבלו יחס נפלא מהחנות. "הם לגמרי מבינים מה זה אהבה לחיות מחמד", כתב אחד הגולשים בתגובה, וגולשים רבים הבטיחו שיתחילו לקנות אצלם מעכשיו.
גם בחנות עצמה לא פספסו את הפוסט של אינאבנט, והגיבו בהודעה מקסימה משלהם: "העונג והכבוד להיות כאן למען המשפחה שלך הם כולם שלנו, ג'וזף", כתבו לו מהחנות, "אנחנו מודים לך מכל הלב על כך שאתה מפיץ את האהבה של Chewy. אנחנו מקווים שהציור הצליח להביא מעט נחמה לבית שלך, ומאחלים שזיכרונות נעימים מבילי האהוב שלך יחממו את ליבך תמיד. לבילי תמיד יהיה מקום מיוחד בלב שלנו, ואם אי פעם תצטרך משהו, אפילו רק מישהו לדבר איתו, תמיד נהיה כאן בשבילך".