אם היינו חוזרים אחורה בזמן לחלק השני בסדרת סרטי "בחזרה לעתיד" ומחליטים להוסיף לו סצנה של הליכה לבנק – כנראה שהסניף החדש של בנק הפועלים, שנחנך היום (ג') ברחוב אבן גבירול בתל אביב, היה עונה על צרכי ההפקה. סניף Poalim Digital, הראשון מסוגו בארץ, מבוסס כולו על אמצעים טכנולוגים שיכולים לפעור כמעט כל פה.
האם אנחנו לפני מהפכה דיגיטלית בבנקים? ומה יעשה מי שמעדיף פשוט לקחת מספר ולעמוד בתור? "יש כאן אלמנט של הרתעה טכנולוגית, אך חשוב להדגיש שהלקוחות ששייכים לסניף הזה הם לקוחות דיגיטליים באופיים", הסביר המשנה למנכ"ל והממונה על חטיבת הטכנולוגיה והמחשוב בבנק הפועלים, אבי כוכבא, במהלך השקת הסניף החדש. "לקוחות שאינם דיגיטליים יופנו לסניפים מסורתיים. אחד מהתפקידים של הסניף הזה הוא לעבוד יחד עם הלקוחות ולתת להם את הביטחון להעביר כספים ולבצע פעולות מורכבות באמצעות האפליקציה והשירותים הדיגיטליים".
ומה אם בכל זאת הלקוח רוצה מענה אנושי?
"יש לנו חדר מיוחד ללקוחות שרוצים ייעוץ פיננסי, וכמובן אפשר לקבל ייעוץ בארבע עיניים, או שאפשר להזמין שיחת וידאו מהבית – עם שיתוף נתונים, גרפיים, וכל הנתונים הרלוונטיים".
הכוונה היא שבקרוב כל הסניפים של פועלים יהיו לפי המודל הזה?
"אנחנו כרגע מדברים על נקודות, לא כל הסניפים יהפכו דיגיטליים, אבל מאוד קשה לחזות את ההתפתחויות הטכנולוגיות. כל העולם עובר כרגע מהפכה דיגיטלית. אני מאמין שהקונספט הזה ילך ויתרחב והקונספט הישן ילך ויצטמצם. איפה נקודת האיזון? זה בדיוק מה שנצטרך לבדוק".
המהפכה הדיגיטלית עליה מדבר כוכבא בא לידי ביטוי באופן הנוח והפשוט ביותר בבנקט - אותה מכונה שלא השתנתה הרבה מאז נחנכה אי שם בסוף שנות ה-60. במקום הפעולה המעט מסורבלת של הכנסת והוצאת הכרטיס, הבנקט יצור קשר עם מכשיר הסמארטפון של הלקוח כדי ליצור זיהוי, שיבטיח משיכת סכום עד 50 אלף שקל (היום ניתן למשוך רק עד 4,000).
בכלל, נראה שמערכת הזיהוי החכם שמסונכרנת עם הסמארטפון פותרת לא מעט בעיות קיימות בסניפי ארצנו. בסניף הדיגיטלי הלקוחות יזוהו מרגע כניסתם לסניף, ללא צורך במענה אנושי, ושירותים בנקאיים רבים, כמו מחשבוני חסכון, הצגת נתונים וסימולציות פיננסיות יינתנו על ידי שולחנות המגע שבסניף. דבר חיובי נוסף שמייצרים השירותים הדיגיטליים הוא ביטול הצורך בניירת, שבעיקר מסרבלת את ההליכים הבנקאיים.
שעות פעילות הסניף הדיגיטלי יהיו ארוכות מסניפים רגילים - מ-9:30 ועד 20:30 במהלך ימי השבוע.עד סוף השנה צפויים להיפתח סניפים נוספים בגרנד קניון חיפה ובקניון רחובות.