המהלך להגברת השקיפות של הבנקים: הצעת חוק הבנקאות (שירות ללקוח), שלפיה הבנק ייאלץ להודיע לכם על סיומה של הטבה בנקאית, עברה אתמול (ד') במליאת הכנסת – ותכנס לתוקף בעוד כחצי שנה.
במסגרת הצעת החוק, אותה יזם והגיש חבר הכנסת יונתן מישרקי (ש"ס) בשיתוף ארגון לובי 99 ועמותת רווח נקי, הבנקים וחברות כרטיסי האשראי יהיו מחויבים להודיע בצורה אפקטיבית (למשל, ב-SMS או בהודעה קולית), 21 יום מראש על סיום הטבות.
כך למעשה, הלקוחות יעודכנו מראש על שינויי העמלות והריביות הנגבות על השירותים הבנקאים ועל כרטיסי האשראי שברשותם.
הצעת החוק שאושרה, עוסקת בהודעה על סיום הטבה בנקאית או על סיום תקופה בהטבה בנקאית מדורגת."הטבה בנקאית זו הטבה שנותן תאגיד בנקאי ללקוח בהתאם להתקשרות ביניהם, בנוגע לשיעור ריבית או עמלה או לסכום של עמלה – לתקופה שעולה על שלושה חודשים. הטבה בנקאית מדורגת, לעומת זאת, היא הטבה בנקאית שעל סמך ההתקשרות בין הצדדים, במהלך תקופת ההטבה הכוללת יחולו שינויים במועדים שונים בתנאי ההטבה, והכול לפי המפורט בין הצדדים.
בעקבות ההחלטה שאושרה, תאגיד בנקאי יהיה אחראי למסור ללקוח הודעה על סיום תקופת הטבה בנקאית או על סיום תקופה שנקבעה בהטבה בנקאית מדורגת שניתנה לו, לא יאוחר מ-21 ימים לפני מועד הסיום שנקבע. בכל הנוגע להטבה בדמי כרטיס חיוב, על התאגיד הבנקאי לציין באותה הודעה את הדרך שבאמצעותה יוכל הלקוח לסיים את ההתקשרות לעניין כרטיס החיוב. הוראות אלה יחולו גם אם בסיום תקופת ההטבה הבנקאית, נתן התאגיד הבנקאי ללקוח את אותה הטבה בנקאית לתקופה נוספת בתנאים שונים.
ההודעה שיעביר הבנק ללקוח, תימסר ללקוח בכתב ובדרך המאפשרת תקשורת מיידית ונגישה ככל האפשר. זאת, אלא אם הלקוח ביקש שלא לקבל הודעות בדרך זו. ההודעה תימסר באופן שבו התאגיד הבנקאי מוסר הודעות לאותו לקוח, כפי שהוסכם ביניהם. במקרים שבהם ידוע לתאגיד הבנקאי כי הלקוח אינו יכול לקבל הודעה כתובה, תימסר לו הודעה קולית כחלופה להודעה כתובה.
"הצעת החוק החשובה הזו תשים סוף לשיטת המצליח של הבנקים ושל חברות כרטיסי האשראי, שמשווקים שירותים שונים ובעיקר כרטיסי אשראי בחינם לתקופה מסוימת – ולאחריה הם בוחרים לשלוח את ההודעה על סיום ההטבה בדרך הכי פחות גלויה ללקוח", נמסר מארגון לובי 99.
"הכוח הצרכני עובר סוף-סוף ללקוח, שיהיה מודע לסיום ההטבה, ויוכל לבחור באופן מושכל האם הוא מעוניין להמשיך לצרוך את השירות למרות שמחיר העמלה עלה – או שהוא מעדיף לסיים את ההתקשרות עם התאגיד הבנקאי, מה שיכול אף להביא להטבה נוספת עבור הלקוח ולהארכת הפטור מעמלה לשנה נוספת", מסרו בלובי.