ממשרד התחבורה נמסר בתגובה: "משרדי הרישוי, ובכללם משרד הרישוי בחולון, נמצאים בימים אלה בעיצומה של רפורמה שנועדה לקצר משמעותית את זמן ההמתנה. אנו מאפשרים לבצע כיום את רוב פעולות הרישוי ללא צורך להגיע למשרד הרישוי. ניתן להזמין תורים בטלפון ולקבל שירות בתוך מספר דקות אך לצערנו רוב הפונים לא עושים זאת. הטענות שהועלו בכתבה, על חוסר הכוונה של הפונים ועל יחס בלתי הולם של נותני השירות, נבדקות בימים אלה על ידי מנהל אגף הרישוי במשרד".