הביוטריות הכבדות כבר מכורות מזמן למי הפנים המיסלריים של גרנייה. מדובר במוצר שיש לו מועדון מעריצים נלהב, והקונצנזוס סביבו יוצא דופן. לחרדתם של כל אלה, פרסמה השבוע משתמשת הרשת החברתית רדיט פוסט תמונה של בקבוקון המוצר האהוב כשבתוכו גדלה אורחת לא קרואה ובקטריאלית למדי. המוצר, שמשמש כמסיר איפור ומשלב גם טונר, עולה 9 דולר ליחידה ונמצא בכל פארם שני מסביב לעולם, כך שהתמונה החרידה אלפים.
הפוסט הפך ויראלי ויצר אפקט כדור שלג: פתאום עוד ועוד משתמשות דיווחו על פירורים משונים במים, ועל גירויים בעור שהופיעו, כביכול, כתוצאה מכך. ״רק רציתי להזהיר את כולכם שמשהו לא בסדר בחלק מהבקבוקים של המים המיסלריים של גרנייה״, כתבה המשתמשת ׳סקיניג׳אנק׳. ״השתמשתי בשני בקבוקים ולא היו שום בעיות. זה נוזל הניקוי הנערץ שלי, הגביע הקדוש. ואז קרה משהו מוזר לאללה בבקבוק השלישי, והבקטריה הזאת רק גדלה וגדלה. ראיתי משהו מוזר צף שם בפנים, אבל אז הוא היה נעלם והכל נראה בסדר. המים היו קצת עכורים אבל עדיין הכל נראה לי שגרתי. אבל הפתיתים האלה גדלו עד שהם הפכו לגושים לבנים ששטים בשתי שכבות. יום אחד החלטתי שאני לא נוגעת יותר בבקבוק הזה. משהו היה לא בסדר״. אלא שלפני שהניחה לבקבוקון החשוב, הספיקה גברת סקיניג׳אנק לפתח פריחה על הפנים: ״הרגשתי שהעור שלי עולה באש והופיעו עליו שלפוחיות קטנטנות בצבע לבן ואדום. העור הגיב רע לכל דבר שניסיתי לשים עליו. הכל כאב לי".
העניין התפשט ברשת כאש בשדה קוצים, וגרנייה מיהרו להגיב על התלונות. ״הפוסט ברדיט מספר על אירוע אחד בודד. לא קיבלנו מעולם תלונות נוספות מלקוחות שהשתמשו במוצר״, בישרו רשמית בתקשורת. ״אנחנו מנסים ליצור קשר עם האדם שפרסם את הפוסט על מנת ללמוד יותר, כי בטיחות צרכנינו נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו״. במקביל הרגיעו בגרנייה, ואמרו שגם במידה והמוצר עבר תהליך של התגבשות הוא אינו מהווה כל סכנה לצרכן.
גרנייה הודו כי במוצר מקביל שלהם, בעל פקק ורוד, ולא זה בעל הפקק הכחול עליו מדובר, היתה בעבר בעיית התגבשות קלה, שנבעה מחומר כימי שכבר הוצא מהפורמולה. ההתגבשות, מזכירים, לא יצרה כל סכנה למשתמשים, אך המוצר שודרג וכבר לא מתגבש. בכל מקרה, לא מדובר באותו המוצר בכלל. בגרנייה מפצירים בלקוחות שאם הם חווים אדמומיות, שריפה או פריחות בעקבות שימוש במוצריהם, שיפסיקו את השימוש וייגשו לייעוץ רפואי.